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Creando Futuro

Gestión de llamadas de teleasistencia

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia
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Recibir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telematicas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.

FORMACIÓN E INSERCIÓN LABORAL PARA PARADOS DE LARGA DURACIÓN, MAYORES DE 45 AÑOS.

Se dará respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

UNIDADES DE COMPETENCIA

  • Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
  • Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
  • Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

SALIDAS LABORALES

  • Operador/a de teleasistencia
  • Teleoperador/a de teleasistencia.

Lugar de impartición: Amusal, Ronda Sur, 50, 30010 MURCIA

Nº de horas: 310 H (230 h teórico-practicas y 80 h de practicas en empresas)

Nº de expediente: PR-2018-37/1

Calendario previsto: del 6 mayo al 9 de septiembre de 2019 (vacaciones en agosto)

Horario previsto: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas

Nº de alumnos: 15

Perfil: Parados de larga duración mayores de 45 años, que además cumplan algunos de los siguientes requisitos:

a) Estar en posesión del título de ESO.

b) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo  nivel Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional y área profesional del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que se quiere acceder.

c) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional para el nivel 2.

d) Cumplir el requisito académico de acceso a los grados formativos de grado medio para el nivel 2, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.

e) Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

f) Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo a lo recogido en el Anexo IV del RD 34/2008.

g) Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Plazo de inscripción: 15 días antes del inicio del curso.

Documentación a presentar: Original y fotocopia del Título académico, DNI, y Tarjeta Demanda de Empleo actualizada.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES: AMUSAL, Ronda Sur, 50-30010 MURCIA Teléfono: 968 270003 - e-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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