Recibir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telematicas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.
Se dará respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
UNIDADES DE COMPETENCIA
- Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
- Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
- Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
SALIDAS LABORALES
- Operador/a de teleasistencia
- Teleoperador/a de teleasistencia.
Lugar de impartición: Amusal, Ronda Sur, 50, 30010 MURCIA
Nº de horas: 310 H (230 h teórico-practicas y 80 h de practicas en empresas)
Nº de expediente: AC-2020-1057
Calendario previsto: del 27 de mayo de 2021 al 30 de julio de 2021.
Horario previsto: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas
Nº de alumnos: 15
Perfil: Para acceder a la formación de los módulos formativos de los certificados de profesionalidad de los niveles de calificación profesional de nivel 2, los alumnos tienen que cumplir algunos de los siguientes requisitos:
a) Estar en posesión del título de ESO.
b) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional y área profesional del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que se quiere acceder.
c) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional para el nivel 2.
d) Cumplir el requisito académico de acceso a los grados formativos de grado medio para el nivel 2, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
e) Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
f) Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo a lo recogido en el Anexo IV del RD 34/2008.
g) Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
Plazo de inscripción: 15 días antes del inicio del curso.
Documentación a presentar: Original y fotocopia del Título académico, DNI, y Tarjeta Demanda de Empleo actualizada.
INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES: AMUSAL, Ronda Sur, 50-30010 MURCIA Teléfono: 968 270003 - e-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.